Privacy Policy

PRIVACIDAD DE INFORMACIÓN

Privacidad de información, medidas de seguridad y Cancelación de cuenta

1.– Para ISEND DE MÉXICO su privacidad es muy importante, por lo que la información, documentación y datos que, con motivo de los servicios que se le proporcione a través de “BillMo” únicamente podrán ser compartidos, difundidos, promocionados, comercializados y/o alterados, con terceros con los que ISEND DE MÉXICO tenga relación comercial y limitado en todo momento el intercambio de información con base en el Aviso de Privacidad que puede ser consultado en la página Web www.billmo.com

ISEND DE MÉXICO, tomará todas las medidas técnicas y de negocio razonable para garantizar que su información este segura y protegida del acceso no autorizado por terceros no afiliados para sus propios fines, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

2.– Usted “EL USUARIO” entiende y acepta que ISEND DE MÉXICO podrá, sin previo aviso o advertencia grabar las conversaciones telefónicas que se realicen con Usted, o cualquier otra persona que actúe en su nombre o representación, o bien que se ostenten como titulares de su cuenta del servicio “BillMo”, con la única finalidad de mejorar la calidad y el control de los servicios proporcionados por ISEND DE MÉXICO.

Usted “EL USUARIO” al proporcionar a ISEND DE MÉXICO un número de teléfono móvil de su Smartphone y correo electrónico, acepta y autoriza recibir todo tipo de mensajes de texto SMS a ese número. El teléfono que proporcione no será compartido con empresas no afiliadas sin su consentimiento, pero sí puede compartir su número de teléfono móvil con nuestros proveedores de servicios, quienes podrán comunicarse con usted usando marcación automática o un mensaje pregrabado llamadas o mensajes de texto.

3.– ISEND DE MÉXICO, podrá cancelar, suspender o limitar su acceso a su cuenta de “BillMo” o los Servicios que correspondan, y limitar el acceso a su saldo por un máximo de 180 días (o más si es en cumplimiento de una orden judicial u otro proceso legal) si usted viola el presente contrato o cualquier otro acuerdo que tenga con ISEND DE MÉXICO, para lo cual se le notificará el inicio de procedimientos internos de verificación del incumplimiento del presente acuerdo, pudiendo dar vista a las autoridades competentes mexicanas.

ISEND DE MÉXICO, clasificará a sus clientes con base en el riesgo con la finalidad de dar cumplimiento a las disposiciones aplicables en temas de combate y prevención al delito de operaciones con recursos de procedencia ilícita y, en general cualquier otra normatividad mexicana aplicable.

4.– Usted “EL USUARIO” acepta notificar a ISEND DE MÉXICO respecto el extravió, robo o divulgación no autorizada de cualquier número, contraseña o NIP que pueda ser utilizado para acceder a los fondos de su cuenta con el servicio “BillMo”, incluyendo la pérdida o robo de su teléfono móvil. Si usted cree que su cuenta de “BillMo” fue comprometida, alterada, modificada, o existe sustracción de identidad o que alguien ha transferido o puede transferir el valor de la cuenta sin autorización, póngase en contacto con ISEND DE MÉXICO al teléfono 01 800 224 5566 en el área de Atención al Cliente.

Usted “EL USUARIO” acepta cooperar razonablemente con ISEND DE MÉXICO y con nuestros agentes en los procesos de verificación, investigación y cualquier otro procedimiento realizado con la finalidad de aclarar cualquier asunto relacionado con su cuenta. Usted, reconoce que los códigos de accesos, Número de Identificación Personal, Códigos de compra y/o contraseñas que le sean entregado por parte de ISEND DE MÉXICO en el proceso de registro, son de uso exclusivo de su titular, y que no podrá conceder uso, aprovechamiento, disfrute y/o posesión de las mismas a terceros, por lo anterior cualquier autorización que Usted “EL USUARIO” haya concedido a terceros para uso de su cuenta personal “BillMo” serán considerados como si Usted los hubiera realizado y se le hará responsable de los trámites realizados por el tercero.

5.– ISEND DE MÉXICO, pondrá a su disposición el número telefónico 01 800 224 5566 en territorio de los Estados Unidos Mexicanos, en donde le serán aclaradas todas las dudas que pueda tener con motivo del correcto funcionamiento de su cuenta, o trámites realizados a través del servicio “BillMo”.

En los supuestos en que usted “EL USUARIO” haya sido víctima de robo o extravió de su dispositivo móvil Smartphone, o bien considere que su Número de Identificación Personal haya sido suplantado o intervenido, deberá Informar de manera inmediata a ISEND DE MÉXICO al teléfono señalado anteriormente, con la finalidad de poder evitar posibles pérdidas de sus fondos de su cuenta “BillMo”.

Como medida de seguridad ISEND DE MÉXICO garantiza que en caso de que usted “EL USUARIO” haya realizado la notificación señalada en el párrafo anterior dentro de las 48 horas siguientes al que sucedido el robo o suplantación de su Contraseña o Número de Identificación Personal (NIP), ISEND DE MÉXICO realizará de forma inmediata la cancelación de su cuenta y congelamiento de sus fondos, con la finalidad de evitar posibles fraudes. En caso de que efectivamente Usted “EL USUARIO” haya notificado oportunamente a ISEND DE MÉXICO dentro del plazo que se señala en el presente párrafo y ISEND DE MÉXICO no hubiera realizado el congelamiento de sus fondos, y éstos hayan sido utilizados por un tercero, ISEND DE MÉXICO repondrá el total de sus fondos comprometidos sin su consentimiento en su cuenta “BillMo” de conformidad con lo señalado en el apartado III.6.

En el supuesto en que usted “EL USUARIO” notifique a ISEND DE MÉXICO del robo de su Smartphone o suplantación de su Número de Identificación Personal posterior 48 horas del suceso, y con motivo de la investigación que en su caso realice ISEND DE MÉXICO se acredite fehacientemente que se hubiera podido haber evitado que alguien utilizara su Número de Identificación Personal o Smartphone sin su permiso, usted podrá perder hasta un máximo de US $500.00 (quinientos dólares americanos, o su equivalente en pesos mexicanos de su cuenta “BillMo”.

“EL USUARIO” acepta que cualquier uso no autorizado de su cuenta “BillMo” excluye a los servicios utilizados por una persona a quien usted haya dado autoridad verbal o escrita para utilizar su Número de Identificación Personal o dispositivo móvil y que usted será responsable de todos los cargos, compras o recursos que dicha persona adquiera en su nombre. Por ejemplo, si usted ha dado su Número de Identificación Personal o dispositivo móvil a otra persona, como un amigo o familiar, usted es responsable de las transacciones de esa persona en su cuenta.

En el supuesto en que Usted “EL USUARIO” desee levantar una denuncia interna por supuestos usos no autorizados de su cuenta, ISEND DE MÉXICO al momento de la llamada telefónica que realice, le proporcionará un número interno de folio que le servirá para dar seguimiento a su denuncia. ISEND DE MÉXICO, deberá determinar el origen o consecuencia del hecho que haya determinado si ocurrió un error en su cuenta o un mal uso de la misma, y se le notificará en un lapso no mayor de cinco días hábiles contados posterior a la fecha de levantamiento de la denuncia.

En el supuesto de que la investigación interna requiera por parte de ISEND DE MÉXICO, mayor tiempo para su aclaración, se podrá tener hasta 45 días para investigar su queja o pregunta. En este supuesto ISEND DE MÉXICO, le notificará dicha decisión y pondrá a su disposición un crédito a su cuenta dentro de 10 días hábiles por la cantidad que usted determine que se cometió el error que es investigado, pudiendo utilizar dicho monto durante el tiempo que le toma a ISEND DE MÉXICO completar la investigación. En este caso, ISEND DE MÉXICO podrá requerirle a Usted, poner la queja o pregunta por escrito, pudiendo ser enviada al correo electrónico customer.support@billmo.com. En caso de que dicha queja o pregunta le sea requerida por escrito, y ésta no fuera remitida por Usted, se podrá dar por cerrada la investigación y no acreditar las operaciones realizadas por la cuenta. El saldo máximo que podrá ser abonado a su cuenta “BillMo” en los términos del presente párrafo será el de $10,000.00 (Diez mil dólares americanos) o su equivalente en pesos moneda nacional de los Estados Unidos Mexicanos.

6.– En el supuesto de robo o extravío de su dispositivo móvil o de su NIP o contraseña del servicio “BillMo”, “EL USUARIO” deberá notificar a ISEND DE MÉXICO a través del teléfono 01 800 224 5566 en el área de atención al cliente, con la finalidad de notificar dicha situación y levantar un número de folio interno respectivo, de conformidad con lo señalado en los párrafos anteriores.

En el supuesto en que haya reportado oportunamente dicha situación, ISEND DE MEXICO cancelarán toda operación y acto futuro que se realice respecto su número de cuenta de “BillMo”, y se le proporcionará nuevos códigos de acceso que le serán enviadas al correo electrónico registrado, por lo cual deberá tomar todas las medidas necesarias de seguridad para que, los nuevos códigos proporcionados no sean sustraídas por terceros no autorizados.

En el caso de que existan operaciones realizadas a través de su cuenta “BillMo” y se haya dispuesto de su saldo sin contar con su autorización, ISEND DE MÉXICO iniciará una investigación de conformidad con lo señalado en el apartado III.5 del presente contrato, en donde se analizara el historia de sus transacciones y se podrá, en su caso, hacer la devolución del saldo utilizado sin autorización, hasta un monto máximo de $500.00 dólares americanos, o su equivalente en pesos mexicanos al tipo de cambio de la fecha de la denuncia. Para ello, se requerirá en todo momento interponer denuncia por escrito a través del correo electrónico customer.support@billmo.com donde se explicará a detalle los hechos del suceso. ISEND DE MÉXICO, se reserva su derecho de interponer su denuncia formalmente ante las autoridades de los Estados Unidos Mexicanos. En el caso anterior, existirá asunción en los derechos por parte de “EL USUARIO” respecto con ISEND DE MÉXICO.

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