La Importancia del Servicio al Cliente

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El mercado se caracteriza hoy día por su gran complejidad, en este sentido, el ser competitivo es cada vez más apremiante y es que esta cualidad se ha convertido en aquella que garantiza en la actualidad el éxito de tu negocio, es por ello, que debemos centrarnos en elementos que van más allá del precio y el producto en sí mismo, estos han tendido a igualarse por lo que no existen grandes diferencias excepto aquellas que concibe la innovación; además, cada vez son más las ofertas presentadas al consumidor, todo esto ha hecho que sea vital brindarle un valor agregado a lo que vendemos u ofrecemos.

Es aquí donde yace la importancia del servicio al cliente y es que este supone otorgarle un trato personalizado con el fin de satisfacer sus demandas, las cuales en la actualidad van más allá de la calidad y el precio, es así como expertos argumentan que con el tiempo los clientes han incrementado su nivel de exigencias, hoy en día se busca en añadidura una buena atención, comodidad, rapidez, atención personalizada y un buen ambiente.

El servicio al cliente por tanto, comprende una serie de actividades que provee el vendedor con el objeto de satisfacer esas exigencias, el mismo va desde el momento en el que el cliente ingresa al establecimiento, en el saludo del personal de vigilancia o en el buen trato de la persona encargada de la limpieza, hasta el servicio post-venta que es aquel que se ubica después de adquirido el producto por parte de este, es así como este servicio supone acompañar y brindarle comodidad hasta que hemos llegado a dicha etapa, dentro de las actividades más comunes encontramos las consultas, el pedido, la entrega, reclamos entre muchas otras dependiendo de aquello en que se base tu negocio.

 

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La Importancia del Servicio al Cliente

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Al momento de emprender un negocio entonces se vuelve fundamental el considerar estos elementos, para ello debemos por tanto destinar parte de nuestro presupuesto y atención en su optimización, debemos considerar ciertos factores que permitirán impulsar las ventas y el impacto de nuestro negocio.

Recordemos que hoy día una mala crítica suele ser desbastadora por cuanto existe un gran interés en el comprador de ir más allá y conocer cómo este se maneja, es así como una mala atención se traduce en que el cliente al hablar de nuestra empresa se refiera a ella de manera despectiva alejando de este modo a potenciales clientes.

Es necesario por tanto, evitar dicha situación a la vez que debemos promover y asegurar la dotación de un excelente servicio, uno que responda a las necesidades del cliente y que signifique el cumplimiento de las obligaciones del vendedor, la calidad del mismo se traducirá en una excelente recomendación. Al igual que en el caso anterior este se caracteriza por el efecto multiplicador que supone; sin embargo, en esta oportunidad su opinión no hará más que potenciar nuestras ventas y garantizar el crecimiento de nuestro negocio.

Es así como el concebir estos supuestos y analizarlos, termina siendo esencial para el logro de nuestras aspiraciones y es que nos permiten entender la importancia que representa el brindar un buen servicio al cliente.

Por otra parte es importante señalar que un cliente satisfecho tiende a convertirse en uno recurrente, es así como debemos garantizar que el personal sea amable, que sea cortés y atienda a los clientes de la mejor manera posible, para ello entonces es pertinente el considerar la vitalidad de capacitar, promover y crear iniciativas en el trabajador para que así dedique parte de su esfuerzo no sólo en cumplir con su trabajo, sino en demostrar su disposición a hacerlo de la mejor manera.

 

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La Importancia del Servicio al Cliente

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Además de la amabilidad, debemos centrarnos en que el servicio sea personalizado, es decir que atienda a las exigencias, dudas y reclamos del cliente, esta cualidad se halla intrínsecamente relacionada con la rapidez y es que el mundo globalizado en el que vivimos nos colma de responsabilidades a lo cual expertos y estudios demuestran que cada vez se exige mayor rapidez y efectividad, un servicio lento por tanto supone el retraso de respuesta y la fatiga del cliente se traduce por lo general en una mala crítica incurriendo de esta manera en la afectación sustancialmente nuestro negocio.

La comodidad es un elemento que estamos en la obligación de considerar, para ello es importante, disponer en caso de ser tiendas físicas de un espacio accesible y atractivo a la vista, que le brinde al cliente no sólo seguridad, factor que es esencial sino que además le ofrezca una experiencia agradable, invitándolo por consiguiente a regresar y adquirir nuevamente nuestros servicios.

Todos estos elementos como se podrán observar se traducen en el reflejo de nuestra empresa o marca y es que usualmente son estos beneficios los que suelen generar un impacto en el cliente siendo lo que utilizarán como base para expresarse acerca de nosotros; con el fin de contribuir a la promoción de dicha imagen podemos concebir otros servicios que van más allá del proceso de compra, con respecto a ello, nos referimos a las oportunidades que se brindan incluso después de realizada la venta.

En este sentido, hablamos de las promociones y descuentos en fechas importantes para ello se suele hacer una base de datos en donde se afilian los clientes y en donde se establece dicha fecha con el fin de ya sea enviarle un correo u ofrecerle algún servicio adicional, esta alternativa otorga la idea de que el cliente es importante para la empresa, además forma parte de la llamada atención personalizada tan agradecida y aclamada por los demandantes.

Como parte de estas iniciativas se ubica también la disposición de líneas telefónicas, direcciones electrónicas o servicios en línea destinadas a consultas y reclamos, es así como usted le puede demostrar su interés en la resolución de dudas y problemáticas con las que cuente el cliente aun después de haber finalizado la relación entre ambos, es importante mantener estos canales puesto que permiten perpetuar la interacción y garantizar la permanencia de un potencial comprador.

 

Lo presentado en el  presente artículo demuestra lo esencial que representa para el desarrollo y la optimización del negocio, contar con un buen servicio al cliente.  Si deseas más contenido como este, inscríbete hoy a nuestro canal de YouTube o visita nuestro blog en www.BillMo.com.

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